Коммуникация. Покупка бытовой техники. Возврат товара. Buying Household Appliances.

August 19, 2011 | Russian communication |

Здравствуйте! Сегодня мы поговорим, пожалуй, о самой трудной теме, связанной с магазинами и покупками: как мы приобретаем бытовую технику и как мы возвращаем неисправный товар.




Прослушать подкаст: Покупка бытовой техники





Сначала давайте вспомним названия предметов бытовой техники. Сделайте следующее упражнение:

Бытовая техника. Упражнение.

Вы также можете почитать о магазинах бытовой техники и электроники в Москве:

Магазины бытовой техники и электроники.


Диалоги (важные слова и выражения выделены жирным шрифтом):

1. – Здравствуйте, чем могу помочь?
– Да, здравствуйте, где я могу посмотреть утюги?
– В конце, справа, в отделе бытовой техники.
– Спасибо.
– Здравствуйте, я ищу утюг в подарок. Какой вы можете мне посоветовать?
– У нас есть утюги разных фирм: “Bork”, “Bosch”, “Rowenta”, “Braun”, “Philips”…, цены тоже различаются…
Мне нужен надëжный, качественный утюг, цена не так важна.
– В таком случае я могу предложить вам новинку – современный утюг немецкой фирмы Bork, сейчас его очень берут. Разница в том, что материал подошвы у него – титан, и он снабжëн новейшей системой самоочистки и защиты от накипи
– Скажите, а гарантия на него есть?
– Конечно! Мы предоставляем гарантию двенадцать (12) месяцев.
– Тогда я его возьму. Спасибо за консультацию.
– Не за что. До встречи!
– До свидания!
2. – Здравствуйте, я ищу добротный профессиональный фен, вы можете мне что-нибудь порекомендовать?
Самое лучшее, что сейчас есть на рынке – фены “Remington” и “Rowenta”. Подойдите, здесь вы можете их посмотреть.
– Расскажите об этой модели, она мне нравится.
– Так…это модель Rowenta CV-8547, очень качественный фен, в нëм есть автоотключение при отсутствии контакта, ионизация (как на всех современных моделях), решëтки – керамические. 
– А где его сделали?
Страна производства – Китай. Там сейчас всю технику делают.
– Так, а эта модель?
“Remington D-3700”, произведëн тоже в Китае, материалы не такие качественные, но он и намного дешевле, зато гарантия – тридцать шесть (36) месяцев.
– Я возьму этот, последний. Скажите, а можно его проверить?
– Конечно, смотрите…Вот переключатель скоростей. Вот ионизатор.
– Спасибо. Я его возьму.
Подождите, я принесу Вам коробку и оформлю гарантийный чек. Касса прямо, потом направо. Спасибо за покупку! 
– До свидания!
В отличие от техники, у продовольственных товаров существует срок хранения и срок годности. Если срок годности прошëл, то товар называется просроченным. Когда вы покупаете продукты, обязательно ищите фразы “Дата производства” или “Дата изготовления” и “Употребить до” или “Годен до”. Часто на упаковке указана только одна дата – обычно это дата производства товара. Иногда магазины нарушают законодательство и переклеивают наклейки со сроком годности и датой производства, так что будьте бдительны! 

3. – Здравствуйте, вам что-нибудь посоветовать?
– Да, я ищу пылесос для дома.
– Так, сейчас хит продаж – “Ariete 2478”. Он сделан из качественных материалов, снабжëн различными насадками, а также высококачественным бойлером. 
– Кто страна-производитель?
– Чехия. Гарантия 12 месяцев.
– Спасибо за информацию! Я ещë посмотрю, потом вернусь!
– Спасибо!
4. – Здравствуйте, меня интересуют электрические чайники, что вы можете мне предложить?
Самые качественные чайники – немецкой фирмы “Bork”, так как они сделаны из нержавейки и снабжены эффективным фильтром от накипи, который так нужен при нашей воде.
А можно взять посмотреть этот?
– Конечно. Вы видите, что он лëгкий и удобный в обращении, так как ручка не скользит.
– Хорошо, беру! Спасибо!
Подождите, я должен его проверить и дать Вам коробку и гарантийный чек на тридцать шесть (36) месяцев.
– Хорошо, я подожду.
– Так, вот ваш чек и ваш чайник. Проверяем…  нагревается. Пройдите со мной в кассу.
– Хорошо. Спасибо!
5.- Здравствуйте, вчера я купила у вас тостер, но он уже сломался. Я хотела бы свои получить деньги обратно.
– Хорошо, вы принесли коробку и чек?
– Да, вот, возьмите.
– Хорошо, давайте посмотрим тостер…Да, действительно не работает. Пройдите в кассу с чеком и коробкой, и Вам отдадут деньги. Извините за неисправность товара!
– Спасибо.

Если товар нельзя обменять, вы сможете увидеть надпись: “Товар возврату и обмену не подлежит”.

Задание:

I. Зайдите на сайт Интернет-магазина бытовой техники и электроники “Техносила”.
1. Что значит “доставка в пределах МКАД”?

II. Посмотрите эти 3 (три) видео о покупке техники:

Видео 1. Техника.
Видео 2. Техника.
Видео 3. Мобильный телефон.

Ответьте на вопросы:

Видео 1:
– Какой вид техники хочет купить клиент?
– Почему продавец вешает на него свою карточку?

Видео 2:

– Что хочет продавец от клиента?

Видео 3:
– Что хочет купить клиент в первом ролике и сколько он хочет на это потратить?
– Какую функцию предлагает консультант во втором ролике?
– Почему клиент так обращается с консультантами в третьем ролике?
– Кем работает “товарищ” Сталин в четвëртом ролике и что он хочет купить?
– Что делает грабитель после того, как получает деньги в пятом ролике?
– Какие функции важны для клиента в телефоне в шестом ролике?
– Что хочет купить клиент в седьмом ролике?
– Что хочет солдат в последнем ролике?

(Ответы в комментариях).
Russificate ©.Learn Russian Online. Russian Communication in Russian. Household appliances.
Russificate. Learn Russian Online and On Skype.

0 thoughts on “Коммуникация. Покупка бытовой техники. Возврат товара. Buying Household Appliances.

  1. Ответьте на вопросы:

    Видео 1:
    – Какой вид техники хочет купить клиент?

    Плоский телевизор.

    – Почему продавец вешает на него свою карточку?

    Потому что покупатель лучше понимает в технике, чем он сам.

    Видео 2:
    – Что хочет продавец от клиента?

    Чтобы он что-то обязательно купил в его магазине.

    Видео 3:
    – Что хочет купить клиент в первом ролике и сколько он хочет на это потратить?

    Он хочет купить беспроводную гарнитуру к телефону. Он хочет что-нибудь за 100-120 рублей.

    – Какую функцию предлагает консультант во втором ролике?

    Телефон, реагирующий на отпечатки пальцев владельца.

    – Почему клиент так обращается с консультантами в третьем ролике?

    Потому что он хочет посмотреть товар сам, а консультанты ему не дают.

    – Кем работает "товарищ" Сталин в четвëртом ролике и что он хочет купить?

    Он актëр. Хочет купить новую трубку. Здесь игра слов: трубка в значении "телефон" и трубка – курительная трубка.

    – Что делает грабитель после того, как получает деньги в пятом ролике?

    Он кладëт часть суммы (тысячу рублей) на телефон и звонит своему другу.

    – Какие функции важны для клиента в телефоне в шестом ролике?

    Ему нужен недорогой тариф, говорить долго, громко и вообще ничего за это не платить.

    – Что хочет купить клиент в седьмом ролике?

    Чехол для телефона.

    – Что хочет солдат в последнем ролике?

    Положить деньги на рацию.

  2. Зайдите на сайт Интернет-магазина бытовой техники и электроники "Техносила".

    1. Что значит "доставка в пределах МКАД"?

    МКАД – Московская кольцевая автодорога, "в пределах МКАД" – в пределах города Москвы.

Leave a Reply

Your email address will not be published.

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Share on

  • Follow us: